Już po raz drugi mieszkańcy korzystający z gdańskich tramwajów i autobusów mogą wypowiedzieć się na temat kultury osobistej oraz profesjonalizmu kierowców i motorniczych. Anonimową ankietę można wypełniać na stronie internetowej ZKM.
Zakład Komunikacji Miejskiej chce się dowiedzieć, jak gdańszczanie oceniają obsługę w autobusach i tramwajach. Wyniki ankiety porównane zostaną z badaniami przeprowadzonymi na początku tego roku.
– Mamy nadzieję, że analiza ocen pasażerów pomoże nam w podnoszeniu jakości usług, a kierowców i motorniczych zmobilizuje do jeszcze lepszej pracy. Ogromną wagę przywiązujemy do standardów obsługi i kultury prowadzących pojazdy. Wyniki pierwszej ankiety pokazują, że pasażerowie dostrzegają nasze starania, a to nas cieszy i motywuje – mówi Jerzy Zgliczyński, prezes Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku.
Z wypowiedzi 1600 osób, które wzięły udział w pierwszym badaniu, wynika, że prawie połowa pasażerów dobrze i bardzo dobrze ocenia kulturę osobistą kierowców i motorniczych. 13% wystawia im piątkę, 34% czwórkę, a 31% trójkę. Źle i bardzo źle kulturę osobistą prowadzących pojazdy ocenia 22% ankietowanych. Średnia ocena dla kierowców i motorniczych to trójka (3,3).
Dobrze i bardzo dobrze kulturę obsługi pasażerów ocenia 39% ankietowanych. 1/3 ankietowanych przyznała prowadzącym pojazdy trójkę. Średnia ocena dla kierowców i motorniczych wyniosła 3,13.
Ostatnie dwa pytania dotyczyły profesjonalizmu obsługi w gdańskich tramwajach i autobusach. Dobrze i bardzo dobrze profesjonalizm obsługi oceniło 40% ankietowanych. 30% ankietowanych określiło ją jako dostateczną, wystawiając kierowcom i motorniczym trójkę. Średnia ocena dla kierowców i motorniczych wynosi 3,13.
Ogłaszając ankietę na początku roku Jerzy Zgliczyński, prezes Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku, mówił, że celem ZKM jest osiągnięcie oceny bardzo dobrej. Jak widać, nad kulturą osobistą i profesjonalizmem obsługi pracownicy muszą jeszcze trochę popracować. A może wyciągnęli wnioski z poprzedniego badania? Będziemy śledzić i informować o ich wynikach.
(king)
- 02/11/2012 17:25 - Dziewięć artystek. Dziewięć punktów widzenia
- 31/10/2012 22:15 - „Generał Zaruski” ponownie pływa
- 30/10/2012 08:07 - Związkowcy w trosce o dobro Polski
- 29/10/2012 08:27 - Senior dobrym wolontariuszem
- 26/10/2012 18:14 - „Olek! Opamiętaj się!”
- 26/10/2012 08:06 - Nie tylko chryzantemy
- 25/10/2012 17:32 - Misja gospodarcza Pomorza w USA
- 25/10/2012 16:33 - Szkoła, pomnik i biurowce z parkingiem, decyzją radnych Gdańska
- 23/10/2012 19:24 - Konsultacje w sprawie odpadów komunalnych: Z czterech wariantów preferowany ryczałt
- 22/10/2012 19:12 - Ruszyło Kaszubskie Radio Gdańsk