UOKiK: Nieprawidłowości w 63 proc. biur podróży

63 procent skontrolowanych organizatorów turystyki stosowało praktyki niezgodne z prawem – wynika z wyników kontroli przeprowadzonej przez UOKiK. To dużo, ale i tak o wiele lepiej niż w poprzednich latach.

Ponad jedna czwarta, bo aż 709 z 2,4 tysiąca wpisanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów do rejestru „postanowień niedozwolonych” dotyczy turystyki.

Urząd przeprowadził właśnie piątą kontrolę rynku turystycznego. Na 87 skontrolowanych biur organizujących wypoczynek 52 były kontrolowane po raz pierwszy.
Według raportu UOKiK niezgodne z prawem praktyki stosowało 63 proc. skontrolowanych. W porównaniu z wynikami poprzedniego przeglądu z 2008 roku, kiedy nieprawidłowości stwierdzono aż u 96 proc. sprawdzonych podmiotów – tegoroczne badanie wskazuje na poprawę. Wiele polskich biur turystycznych wciąż nie przestrzega prawa.

Najczęstsze wykryte, bo występujące w ponad połowie biur, nieprawidłowości, dotyczyły „bezprawnego ograniczania odpowiedzialności organizatora imprezy turystycznej”. Chodzi m.in. o takie sytuacje jak opóźnienie samolotu, zmiana hotelu czy zaginięcie przedmiotów wartościowych.
Firmy stosują w umowach sformułowania typu „biuro nie odpowiada za rzeczy pozostawione podczas podróży w autokarze i podczas pobytu w miejscu zakwaterowania”. Tymczasem nie mają prawa do takich zapisów.

Kolejnym problemem było utrudnianie złożenia reklamacji. Firmy zastrzegały w umowie, że klient może poskarżyć się na warunki jej realizacji na przykład w terminie 7 dni od zakończenia wypoczynku. Prawo daje 30 dni na reklamację.

Prawo daje biurom turystycznym możliwość zmiany ceny wyjazdu w terminie nie późniejszym niż 20 dni przed rozpoczęciem wycieczki, a klient ma w takim wypadku prawo odstąpienia od umowy i zwrotu wpłaconych pieniędzy.

(wie)

fot. MEJones/sxc