Badania usług w Gdańskim Obszarze Metropolitalnym

W skład Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego wchodzi 49 miast, gmin i powiatów,  w których zamieszkuje prawie 1,3 mln mieszkańców. Stowarzyszenie GOM, po ogłoszeniu konkursu przez Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, podjęło się próby wdrożenia jednolitego systemu monitorowania usług publicznych. Od 16 kwietnia ankieterzy przeprowadzą badania wśród próby 5200 mieszkańców, pytając ich o jakość, dostępność i efektywność usług publicznych. Badania zakończą się 27 maja.

Chęć udziału w badaniach wyraziło 39 gmin, w tym 24 wiejskich (Cedry Wielkie, Chmielno, Gniewino, Kolbudy, Lichnowy, Linia, Ostaszewo, Pruszcz Gdański, Przodkowo, Przywidz, Pszczółki, Sierakowice, Smołdzino, Somonino, Stegna, Stężyca, Subkowy, Suchy Dąb, Sulęczyno, Szemud, Sztutowo, Tczew, Trąbki Wielkie, Wejherowo), 6 miejsko- wiejskich (Gniew, Kartuzy, Nowy Dwór Gdański, Nowy Staw, Pelplin, Żukowo) oraz 9 miast (Gdańsk, Lębork, Malbork, Pruszcz Gdański, Puck, Reda, Sopot, Starogard Gdański, Tczew).  Próba obejmie początkowo 5200 mieszkańców, wybranych losowo przez specjalnie przygotowany program. Liczba osób zbadanych w danej gminie będzie proporcjonalna i zależna do ilości mieszkańców.

Badania ankietowe rozpoczynają się 16 kwietnia i potrwają do 27 maja. Odpowiedzialna za realizację ankiety, zebranie oraz opracowanie informacji będzie firma Millward Brown, która powinna złożyć jawny raport to końca czerwca br.

Dane będą zbierane na trzy sposoby: badanie opinii mieszkańców, sprawozdawczość gminna oraz z Banku Danych Lokalnych GUS. W wypadku pierwszego sposobu ankieterzy będą przemieszczali się zgodnie z określoną ścieżką i szukali mieszkańców spełniających wymagania, np. wedle określonego wieku, dzietności itp. Agnieszka Pędzich z Millward Brown apeluje, aby domownicy otwierając drzwi wyrazili chęć wzięcia udziału w badaniach, ponieważ mają one na celu poprawę jakości świadczonych usług w poszczególnych samorządach. Zgodnie z przewidywaniami czas potrzebny do przeprowadzenia badania to 30 minut.

- Będziemy porównywać wyniki w poszczególnych gminach. Nie chodzi o przedstawienie rankingu, która gmina wypada lepiej lub gorzej, ale wypracowanie jednolitego systemu, choć prawdą jest, że nikt nie chce być ostatni - z uśmiechem powiedziała Katarzyna Drozd-Wiśniewska, zastępca dyrektora Wydziału Polityki Gospodarczej.

Głównymi aspektami poruszanymi w czasie badania będzie jakość, dostępność i efektywność usług w obszarach edukacji, zdrowia, transportu, kultury, infrastruktury komunalnej oraz administracji. Ankieterzy będą pytali m. in. o dostępność szkół, jakość infrastruktury drogowej oraz bezpieczeństwo na drogach gminnych. Poruszone zostaną również zagadnienia związane z funkcjonowaniem urzędów, a w tym obsługa klientów.

Dane jakie uzyskamy z innych źródeł będą dotyczyły dostępności imprez kulturalnych, przerw w dostawie wody lub liczby miejsc parkingowych dla rowerów.

Gdańsk prowadzi podobne badania regularnie, dzięki czemu udało się zmodyfikować wiele spraw, np. godziny funkcjonowania urzędu.
- Gdańsk jest obecnie na 3 miejscu pod względem obsługi klientów w urzędzie. Mamy dobre dane na temat naszego miasta, jednak brakuje informacji o pozostałych gminach wchodzących w skład Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego - powiedział Maciej Lisicki, zastępca prezydenta Miasta Gdańsk.

Projekt został częściowo sfinansowany przez Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, które przeznaczyło na ten cel 1,5 mln zł. Pozostałe środki pozyskano z wkładu własnego (10 %) oraz zbiórki pieniędzy przez członków GOM- u, która zasiliła projekt o kolejne 150 tys. zł.

- Stowarzyszenie Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego w opinii Ministerstwa Rozwoju Regionalnego jest strukturą wartą wspierania, a projekt jest szansą z perspektywy finansowej- oznajmił Michał Glaser, dyrektor biura Stowarzyszenie Gdański Obszar Metropolitalny.


Żaneta Stasiowska