Badanie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością

Cel szkolenia: Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu badań satysfakcji klienta w zarządzaniu systemem jakości ISO 9001

Przeznaczenie szkolenia: Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje zawodowe i uzyskać umiejętność badania satysfakcji klienta.

Program szkolenia:

1. Wytyczne normy ISO 9001 dotyczące satysfakcji klienta
2. Pojęcie satysfakcji w psychologii i zarządzaniu
3. Jakość, satysfakcja
4. Badania satysfakcji klienta - wprowadzenie
5. Przygotowanie badania (schemat, etapy)
6. Rodzaje stosowanych badań marketingowych (metody jakościowe i ilościowe)
7. Rodzaje metod badania satysfakcji klienta: kwestionariusz, servqual, QFD (domek jakości), macierz wyników, wywiady ogniskowe, blueprinting
8. Ćwiczenia: opracowanie kwestionariusza, przeprowadzenie wywiadów fokusowych, QFD
9. Przykłady badań satysfakcji
10. Podsumowanie
11. Wykłady, ćwiczenia, odgrywanie ról – stymulacja w fokusach

Czas trwania: 10h

Metodologia: Interaktywna prezentacja zagadnień szkolenia; dyskusja i wymiana doświadczeń uczestników, trenowanie sytuacji interpersonalnych przez uczestników; analizy przypadków i scenek auditowych, ćwiczenia do wykonania indywidualnie i grupowo.

Zaświadczenia: Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o odbytym szkoleniu

Zgłoszenia: Formularz zgłoszeniowy do pobrania na stronie www.irk.com.pl.

Cena: 400,000 + VAT = 492,00 zł

Termin szkolenia: 19.04.2014r.